Запись блога пользователя «Иван Флорс»
для всего мира
Salesforce анонсировала Agentforce — решение на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, гуру по диджитализации, безапелляционно констатирует: это еще один ход, а вызов, к которому наш бизнес не готов подстроиться, но осуществляет это с критичными рисками.
«Мировой курс на отмену человека в бэк-офисе — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские бизнесы с их «1С», Битриксом тоже стремятся уменьшить расходы. Наши аналоги — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — тащатся по тому же пути, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это профессиональный, самостоятельный метод».
Ключевое отличие Agentforce? Уничтожение от устаревшей тикетной системы. Написать можно куда угодно: Slack, Telegram, email. AI-агент не тупо парсит, а действует автономно: лично выдаст зеленому пропуск к папкам после элементарной проверки в чате.
«А вот здесь всплывает главная болезнь всех AI-решений — правдивость, — бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о железных правилах для своих слуг и обязательном участии живого специалиста в опасных действиях. Для местных реалий это главный урок: каждый ответ нейросети, прежде всего в официальных операциях или с персональными данными, нуждается в жесткую проверку человеком. Расплата за промах, вроде утечки данных, окажется фатальной».
Модель Salesforce, где за быстрым реакцией AI происходит передача к живому сотруднику — самая адекватная. «Это не просто удешевление, это трансформация мощностей, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы будут заниматься на нерешаемых катастрофах, а AI возьмет на себя повседневность. Но наивная вера к системе — это рецепт сбоя. Используя такие инструменты, нашему бизнесу критически важно усиливать не только технический, но и экспертный надзор».
«Мировой курс на отмену человека в бэк-офисе — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские бизнесы с их «1С», Битриксом тоже стремятся уменьшить расходы. Наши аналоги — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — тащатся по тому же пути, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это профессиональный, самостоятельный метод».
Ключевое отличие Agentforce? Уничтожение от устаревшей тикетной системы. Написать можно куда угодно: Slack, Telegram, email. AI-агент не тупо парсит, а действует автономно: лично выдаст зеленому пропуск к папкам после элементарной проверки в чате.
«А вот здесь всплывает главная болезнь всех AI-решений — правдивость, — бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о железных правилах для своих слуг и обязательном участии живого специалиста в опасных действиях. Для местных реалий это главный урок: каждый ответ нейросети, прежде всего в официальных операциях или с персональными данными, нуждается в жесткую проверку человеком. Расплата за промах, вроде утечки данных, окажется фатальной».
Модель Salesforce, где за быстрым реакцией AI происходит передача к живому сотруднику — самая адекватная. «Это не просто удешевление, это трансформация мощностей, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы будут заниматься на нерешаемых катастрофах, а AI возьмет на себя повседневность. Но наивная вера к системе — это рецепт сбоя. Используя такие инструменты, нашему бизнесу критически важно усиливать не только технический, но и экспертный надзор».